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大型供水营销管理--西安水务(集团)有限责任公司

已浏览:2655 来源:本站  发布时间:2022-01-01

项目背景

西安市自来水有限公司是大型国有供水企业,负责西安市城区自来水的生产、供应、销售和服务,隶属西安水务(集团)有限责任公司。

自来水公司于1952年10月1日正式向城区供水,在历经四期给水工程建设、黑河引水工程和李家河供水工程配套水厂建设后,形成了以地表水为主、地表水与地下水联合供水的科学安全供水格局。现有地表水厂4座和地下水厂4座,综合供水能力240万m3/日,供水管网长度4218公里,供水面积613平方公里,服务人口970万,自来水普及率99.34%。

公司始终秉承“供万家水、传点滴情”的企业宗旨,建立了5个综合性客户服务大厅和一体化网上服务平台,965113 供水服务热线和12345市民热线无缝对接,形成了以热线、网上平台、服务大厅为纽带,以网站为宣传媒介,以各服务窗口为支撑的综合服务体系。推行用水报装“2110”模式(2个工作日内办结、1个报装环节、1项报装申请材料、0费用),全力打造“四零”标杆模式,开创了全国供水行业自来水报装服务的“零收费”先河,助力西安市营商环境持续优化。创立“水叮咚”服务品牌,出台品牌化服务标准,深化网格化服务,持续增强用户用水满意度和获得感,塑造全新企业形象。

 

建设内容

营业收费系统

业扩报装系统

营业质量控制系统

银行代收费系统

现代化营业厅管理系统

手机抄表及办公软件

大表远传和区域计量系统

企业信息化门户


应用成果

Ø 建立完善的营销业务管理系统

Ø 建设完善的公众服务手段和服务渠道

Ø 提高业务精细化管理水平

Ø 提炼管理模式、优化管理流程、通过提供固化管理意志

Ø 充分利用各种新技术手段,完善用户服务体系,提升用户服务满意度

Ø 解决数据孤岛和系统整合问题

Ø 解决抄收、预警、建设进度管控、互联网业务办理问题

Ø 丰富服务渠道、完成互联网+的企业转型

 

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